Delivery
配送と返品
配送、お届けまでの日数、注文の追跡、返品条件についてご案内します。
配送エリア
Top Trenzは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時にご入力いただく配送先住所に基づいてチェックアウト画面に表示されます。
配送方法とお届けまでの日数
| 配送方法 | お届けまでの目安 | 料金 |
|---|---|---|
| 標準配送 | チェックアウト時に表示 | 配送先によって異なります（一部商品は送料無料） |
| 速達配送 | 利用可能な場合、チェックアウト時に表示 | 配送先によって異なります |
注記：お届けまでの日数は目安であり、通関手続き、休日、離島などの遠隔地により変動する場合があります。
送料
送料は以下によって異なります：
- 配送先
- 荷物の重量とサイズ
- 選択した配送方法
正確な送料は、ご購入手続きの前にチェックアウト画面で計算・表示されます。送料無料のキャンペーンがある場合は、チェックアウト画面に表示されます。
注文処理
- ご注文はお支払い確認後に確認されます。処理時間は商品や注文量によって異なる場合があります
- ご注文完了時に確認メールが送信されます
- 商品発送時に追跡情報を含む発送通知メールが送信されます
注文の追跡
ご注文が発送されると、以下の方法で追跡できます：
- メール通知 — 追跡番号とリンクがメールで送信されます
- マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報を確認できます
- 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで確認できます
関税と輸入税
海外からのご注文の場合：
- お住まいの国の規制により、関税、税金、手数料がかかる場合があります
- これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や送料には含まれません
- ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください
配送に関する問題
荷物が遅れている場合はどうすればよいですか？
天候、通関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お届け予定期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えてsupport [at] cyt001.xshops.appまでメールでご連絡ください。
荷物が紛失または破損している場合はどうすればよいですか？
できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と問題を確認し、適切な対応をサポートいたします。
注文後に配送先住所を変更できますか？
注文がまだ発送されていない場合は、住所の変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早くsupport [at] cyt001.xshops.appまでメールでご連絡ください。
返品と返金
未使用で元の状態の返品対象商品は、記載された返品期間内に返品できます。商品ページまたはチェックアウト画面に表示される商品固有の条件が適用される場合があります。
返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えてsupport [at] cyt001.xshops.appまでメールでご連絡ください。詳細は返品・返金ポリシーをご覧ください。
ご不明な点は？
配送に関するご質問は、support [at] cyt001.xshops.appまでお問い合わせください。