Delivery

運送與退貨

您需要知道的所有關於運送、配送時間、訂單追蹤及符合資格的退貨資訊。

運送地區

Top Trenz 支援運送至可配送的地區。實際可配送範圍與選項會根據您的收件地址在結帳時顯示。

運送方式與配送時間

注意：配送時間為預估值，可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。

運費

運費取決於：

• 您的收件目的地
• 包裹重量與尺寸
• 所選的運送方式

確切運費會在您完成購買前於結帳時計算並顯示。任何可用的免運優惠也會在結帳時顯示。

訂單處理

• 訂單會在付款確認後進行審核；處理時間可能因商品及訂單量而異
• 訂單成立後，您會收到一封確認電子郵件
• 訂單出貨時，會寄送包含追蹤資訊的出貨通知

追蹤您的訂單

訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：

• 電子郵件通知 — 追蹤號碼與連結會寄至您的電子郵件
• 我的訂單 — 登入您的帳戶並查看即時追蹤資訊
• 訂單追蹤頁面 — 訪客可使用結帳時的訂單編號與電子郵件

海關與進口關稅

國際訂單請注意：

• 根據您所在國家的規定，可能需支付關稅、稅金及相關費用
• 這些費用由收件人承擔，不包含在商品價格或運費中
• 下單前請查閱您當地的海關規定

配送問題

如果我的包裹延遲怎麼辦？

延遲可能因天氣、海關或旺季而發生。如果您的包裹未在預計時間內送達，請寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app 並附上您的訂單編號。

如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？

請盡快聯絡我們。我們會在必要時與運送業者確認問題，並協助您進行後續處理。

下單後可以更改運送地址嗎？

如果訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請盡快寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app 並提供新地址。

退貨與退款

符合資格且未使用、保持原始狀態的商品，可在規定的退貨期限內退貨。商品頁面或結帳時顯示的商品特定條款亦可能適用。

若要申請退貨，請寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app 並附上您的訂單編號及退貨原因。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。

需要協助嗎？

如有任何運送相關問題，請透過 support [at] cyt001.xshops.app 聯絡我們的團隊。