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常見問題

關於在 Top Trenz 購物的最常見問題快速解答。

訂單

1. 我需要建立帳戶才能下單嗎？

不需要 — 我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有專屬優惠。

2. 我可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app，並附上您的訂單編號。

3. 如何追蹤我的訂單？

登入的使用者可以查看 我的訂單；訪客則可使用 追蹤訂單頁面，輸入結帳時使用的訂單編號和電子郵件。

付款

4. 你們接受哪些付款方式？

我們支援多種受信賴的付款選項。可用的付款方式會根據您的所在地區在結帳時顯示。

5. 在 Top Trenz 付款安全嗎？

是的。所有交易均受 SSL 加密保護，並透過信譽良好的付款服務商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我的付款已扣款但未收到確認通知，該怎麼辦？

請勿再次付款。請檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件資料夾）是否有訂單確認信。如果仍找不到，請寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app，我們將協助您處理。

運送

7. 你們運送到哪些地區？

運送範圍、選項和預計送達時間會根據您的地址在結帳時顯示。

8. 配送需要多久時間？

偏遠地區或旺季期間，配送時間可能較長。

退貨與退款

9. 我可以退貨嗎？

可以。您可以在送達後 30 天內申請退貨，前提是商品未使用且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

核准的退款會在收到並檢查退貨商品後處理。銀行或付款服務商的處理時間可能有所不同。

帳戶

11. 我忘記密碼了，該如何重設？

在登入頁面點擊 忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新我的個人資料或地址？

登入後前往 個人資料 更新個人資訊，或前往 地址 管理運送地址。

還有其他問題嗎？

請寄送電子郵件至 support [at] cyt001.xshops.app — 我們很樂意為您提供協助。